Condiciones generales de venta
Esta traducción al español se ofrece a título informativo. En caso de diferencia, prevalece la versión francesa.
Las normas que se aplican cuando compras un reloj en Seiwatches, redactadas para que se lean con facilidad.
Última actualización:
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en el sitio Seiwatches por un consumidor, es decir, una persona física que compra para sus necesidades personales. Al validar tu pedido, declaras haberlas leído y aceptado. La versión aplicable es la publicada en línea el día de tu pedido.
2. El vendedor
- Nombre comercial
- Seiwatches
- Titular
- Forma jurídica
- Dirección
- ,
- SIRET
- Inscripción registral
- IVA
- Teléfono
3. Los relojes
Seiwatches vende relojes Seiko nuevos y auténticos. Cada ficha de producto indica la referencia exacta (por ejemplo Ref. SRPD53K1) y las características esenciales del reloj: dimensiones, movimiento, resistencia al agua, correa.
Seiwatches es un revendedor independiente. Nuestros relojes se compran a un proveedor, fuera de la red de distribución oficial de Seiko en Francia. Están cubiertos por las garantías legales y por la garantía Seiwatches de 3 años, prestada por Seiwatches y no por la red Seiko (artículos 10 y 11).
Las fotos muestran el modelo. El reloj que recibes es nuevo y de la referencia pedida: antes del envío, te mandamos un vídeo de tu reloj con su número de serie visible.
Algunos relojes pertenecen a una serie especial (edición limitada, serie reservada a un mercado). Esta información, indicada en la ficha, procede de Seiko.
4. Precios
Los precios se indican en euros en cada ficha de producto. A ellos se añaden los gastos de envío: 6,99 € por envío con seguimiento a Francia, calculados según el destino para los demás países. Se muestran antes de validar el pedido. IVA: .
El precio tachado
En algunos relojes, junto a nuestro precio aparece un precio tachado. Es el precio de venta de la misma referencia en la tienda oficial de Seiko en Francia (seikoboutique.eu), que comprobamos con regularidad. No se trata de un precio anterior aplicado por Seiwatches. No se muestra ningún precio tachado en los relojes que no se venden oficialmente en Francia.
Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. El reloj se te factura al precio mostrado en el momento en que validas tu pedido.
5. Pedido
- Añades uno o varios relojes al carrito, eliges el país de entrega (Francia u otro país) y haces clic en «Ir al pago».
- En la página de pago segura de Stripe, indicas tu e-mail, tu dirección de entrega y tu método de pago. Un resumen muestra los relojes, los gastos de envío y el precio total: puedes corregir tu pedido en cualquier momento antes de pagar.
- Hacer clic en el botón de pago supone realizar un pedido con obligación de pago.
- Recibes un e-mail de confirmación que resume tu pedido y remite a las presentes condiciones.
Un pedido está limitado a 5 unidades de un mismo reloj, dentro del límite del stock disponible. Podemos rechazar un pedido anómalo o realizado de mala fe, por ejemplo en caso de sospecha de fraude en el pago.
6. Disponibilidad
- Seiko 5 Sports y Seiko 5 Sports GMT en stock: el reloj está con nosotros, en Francia. Cuando la ficha indica «Solo quedan 2» o «Última unidad», esa cifra corresponde a nuestro stock real.
- Modelos pedidos para ti (indicado en la ficha del reloj): pedimos el reloj a nuestro proveedor en cuanto lo compras. Lo recibimos, lo revisamos y lo filmamos antes de enviártelo desde Francia. Las fotos de estas fichas son las fotos oficiales de Seiko.
Si un reloj resulta no estar disponible después de tu pedido, te avisamos sin demora y te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de 14 días, salvo que prefieras esperar o elegir otro reloj.
7. Pago
El pago se realiza en línea, en la página de pago segura de Stripe. Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), con autenticación 3D Secure, con Apple Pay, Google Pay, Link o en varios plazos con Klarna, por ejemplo en 3 plazos sin intereses. Según tu país, pueden ofrecerse otros métodos, por ejemplo Amazon Pay o Bancontact: los que están disponibles se muestran en la página de pago.
El pago a plazos lo ofrece y lo concede Klarna, sujeto a su aceptación y según sus propias condiciones, que aceptas en su página. Seiwatches recibe el pago de la totalidad del pedido; tus plazos se adeudan a Klarna.
El cargo en tu cuenta se realiza en el momento del pedido, o según el calendario de pagos acordado con Klarna si lo has elegido.
Nunca tenemos acceso a los números de tu tarjeta. Nunca te pediremos que pagues por transferencia bancaria, por PayPal «Amigos y familiares» ni por Western Union.
8. Entrega
- Zona de entrega: , con envío con seguimiento a través de .
- Gastos de envío a Francia: 6,99 € por pedido.
- Seiko 5 Sports en stock: de 2 a 4 días laborables entre el pedido y la recepción en Francia.
- Seiko 5 Sports GMT en stock: de 9 a 15 días laborables entre el pedido y la recepción en Francia.
- Modelos pedidos para ti: de 9 a 15 días laborables entre el pedido y la recepción en Francia.
- Otros países: . Fuera de la Unión Europea, el país de destino puede reclamar derechos de aduana e impuestos de importación en el momento de la entrega; corren a cargo del destinatario. No realizamos entregas a los países en los que medidas restrictivas de la Unión Europea prohíben el envío de relojes, en particular Rusia y Bielorrusia.
La fecha de entrega estimada se muestra en cada ficha de producto antes de la compra. Antes del envío, recibes un vídeo de tu reloj con su número de serie y, después, un e-mail de expedición con el enlace de seguimiento del paquete. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento en la página Seguir mi pedido, con tu número de pedido y el e-mail utilizado para pagar.
El reloj viaja por nuestra cuenta y riesgo: pasas a ser responsable de él en el momento en que tú, o una persona designada por ti, tomes posesión física de él (artículo L216-4 del Código de Consumo francés, «Code de la consommation»). A la recepción, te aconsejamos que compruebes el estado del paquete delante del repartidor y, si está dañado o abierto, que lo comuniques al transportista y nos avises con fotos.
Si el reloj no llega en el plazo anunciado, puedes pedirnos por e-mail que lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si al término de dicho plazo sigue sin entregarse, puedes cancelar el pedido: en ese caso, te reembolsamos todas las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de 14 días (artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
9. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días a partir del día en que recibes el reloj para cambiar de opinión, sin tener que justificar tu decisión ni pagar ninguna penalización (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). Si tu pedido contiene varios relojes entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último.
Cómo hacerlo
- Avísanos dentro de este plazo de 14 días, por e-mail a o mediante el formulario de desistimiento. Basta con cualquier declaración clara de tu decisión.
- Devuélvenos el reloj a más tardar 14 días después de habernos avisado, a la dirección que te indiquemos, en su caja y con todos sus accesorios (incluidos los eslabones retirados, en su caso).
- Te reembolsamos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de haber sido informados de tu decisión, mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido. Podemos esperar a haber recuperado el reloj, o a que nos hayas enviado una prueba de envío, antes de efectuar el reembolso.
Gastos de devolución: .
Puedes manipular el reloj para examinarlo, como lo harías en una tienda. Solo eres responsable en caso de depreciación causada por otras manipulaciones, por ejemplo arañazos o marcas de uso (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).
10. Garantías legales
Todos nuestros relojes se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), además de la garantía Seiwatches. Esta es la información prevista por la ley:
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o cuando soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien restaurado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Para hacer valer una garantía, escríbenos a con tu número de pedido. El procedimiento se detalla en nuestra página Garantías.
11. Garantía Seiwatches de 3 años
Además de las garantías legales, cada reloj se beneficia gratuitamente de una garantía comercial Seiwatches de 3 años a partir de la recepción, que cubre los defectos de funcionamiento del movimiento y de la caja. No cubre las roturas, los golpes ni el desgaste normal de la correa. La presta Seiwatches, y no la red Seiko. Sus condiciones completas figuran en nuestra página Garantías.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, escríbenos a o por mensaje privado en Instagram.
13. Mediación
Si tu reclamación escrita no ha encontrado solución, puedes recurrir gratuitamente, en el plazo de un año, al mediador de consumo: (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
14. Opiniones de clientes
Las opiniones publicadas en el sitio son de clientes reales. La insignia «Compra verificada» significa que hemos vinculado la opinión a un pedido real (pedido, pago o conversación de venta) antes de publicarla. No retiramos ninguna opinión por ser negativa.
La página de inicio muestra una selección de estas opiniones, en el orden elegido por Seiwatches. La nota de 4,8/5 es la media del conjunto de las 473 opiniones dejadas en 3 años en nuestra cuenta de vendedor de Vinted, donde ya vendíamos relojes Seiko antes de la apertura de este sitio.
Puedes pedir que se modifique o se retire tu opinión en cualquier momento escribiéndonos.
15. Datos personales
Tratamos tus datos únicamente para gestionar tu pedido y nuestra relación contigo. Todo se explica en nuestra política de privacidad.
16. Ley aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio, buscaremos primero una solución amistosa contigo. En su defecto, puedes acudir, a tu elección, al tribunal del lugar en el que residías en el momento del pedido o en el momento en que se produjo el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente (artículo R631-3 del Código de Consumo francés).